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家政服務

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家政服務

詳細介紹

1家政服務項目

  1.  目的

  規范收費標準,以統一的收費標準獲取市場。

  2.  范圍

  適用于開展的各項家政服務項目。

  3.  權責

  3.1  經營管理部與各相關部門負責按照《收費標準》進行各項家政服務。

  3.2  品質培訓部負責對《收費標準》執行情況做檢查工作。


(一)工作職責:

  1.服從保潔部領班的安排,保質、保量、按時、細心、周到地完成家政服務工作,做到使顧客滿意、放心。

  2.當顧客有特殊需求時,征得主管的同意后方可到顧客的家中提供服務。

  3.在每天服務前都應備齊清潔用具或用品,保證準時到達顧客家中開展家政服務。

  4.在進行服務的過程中,注意禮貌、禮儀,不得在顧客房間內無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結束應及時填寫《家庭服務情況記錄表》,請顧客簽字確認工收取相應服務費后馬上離開。

  5.負責定時清潔辦公區域內衛生。

  6.不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。

  7.不得將親友或家人帶到顧客家中。

  8.不得隨意與他人談論顧客家庭、供職公司的情況。

  9.接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。

  10.及時收集和匯報顧客對管理處工作的意見和建議。

  11.完成領導交辦的其他工作。


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